Кого хочешь выбирай…

Кого хочешь выбирай…

Сегодня каждый мнит себя экспертом. Интернет, вместе с множеством удобств, принес с собой иллюзию общедоступности знаний, а также обывательское представление о том, что в наш век информационных технологий образование и опыт — дело десятое, и что ответ на любой вопрос можно найти в Сети. Можно, наверное. Но как-то раз я сидела на Охотном ряду, в приемной одного из законодателей, считающегося знакомым с вопросами связи. Он опаздывал на встречу, и мне пришлось наблюдать, как одна из его помощниц готовила для него то, что она называла «аналитическим обзором» по одной из новейших на тот момент технологий. Увидев, из какого сора, явных рекламных приманок и журналистских выдумок готовился этот «обзор», я поняла, почему так много недоработано в законе «О связи».

Несомненно, все консультанты (или те, кто объявляет себя таковыми) где-нибудь чему-нибудь учились, у многих есть какое-то представление о системах связи, этапах их создания, возможных сложностях и путях их разрешения, но нет школы, отсутствует общий язык и не выработаны культура и стандарты консультирования. Особенно умиляют примеры, когда консультативные услуги в области связи предоставляет фирма из трех человек, как правило журналиста, менеджера по продажам и бизнес-аналитика.

И все же несмотря на то что действительно профессиональные эксперты в области связи — пока еще, что называется, «штучный товар», у ряда фирм уже есть опыт — иногда успешный, порой горький — работы с ними, а владельцы и руководители компаний все чаще осознают, что обращение к услугам консультанта — не каприз и не роскошь, а помощь в решении проблем, возможность сократить сроки реализации проекта, рационально использовать имеющиеся ресурсы и получить на выходе искомый результат.

Выбирая консультанта, важно четко определить критерии выбора и точно оценить, соответствует ли им потенциальный кандидат. На мой взгляд, желательно сначала определить цели и задачи проекта и назначить его руководителя — ведь взаимодействовать с консультантом придется именно ему. Затем необходимо сформулировать техническое задание, спланировать сроки и бюджет. То есть сначала самим разобраться, что именно нужно сделать. После этого легче будет понять, кто это сможет сделать и какие ресурсы вам придется затратить. В консалтинге как нигде важно правильно поставить задачу.

Определившись с задачей, можно поинтересоваться, кто предлагает консультативные услуги именно в этой области деятельности, как долго консультанты работают на этом рынке, какова их компетенция. Здесь есть один подводный камень. Зачастую квалифицированные консультанты, поработав наемными сотрудниками, создают свои компании, которые могут показаться вам «чересчур молодыми». На этом этапе главное не забывать, что консалтинг — это, во-первых, личность эксперта, и только в-пятых название компании, где он работает. Поэтому узнайте имена наиболее авторитетных консультантов по вашей проблеме. И не обращайтесь к тем, кто скрывает свои имена, предлагая консультативные услуги на сайте без опознавательных знаков — ни названия компании, ни фамилий руководителей, ни адреса офиса, ни телефонов, только адрес электронной почты, да и тот на общедоступном ресурсе типа mail.ru. Повторю еще раз: в консалтинге главное — личность эксперта.

В последнее время спрос на консалтинг уверенно растет, а значит, растет и предложение. Поэтому выбор становится все сложнее. Если вы только ищете или, наоборот, хотите поменять «своего» связь-консультанта, отнеситесь к этому достаточно серьезно. Телекоммуникационные проекты, как правило, слишком продолжительны и затратны, чтобы учиться на своих ошибках. Вполне возможно, что раньше все проблемы для вас решали ваши инженеры или менеджеры по связям с чем-то там, но встретьтесь с хорошим консультантом, и вы узнаете, что проблем гораздо меньше, решаются они совсем по-другому и времени на их решение тоже требуется вовсе не так много, просто «вашим» не хватает опыта и знаний текущей ситуации.

Так как же выбирать консультантов? К сожалению, сегодня конкурсы по выбору консультативных фирм больше похожи на конкурсы «мисс Мариуполь-2007». К сожалению, доля истины в этой шутке слишком большая. Действительно, если раньше вы никогда не прибегали к помощи консультативных фирм, то вам не с чем сравнивать, и, следовательно, выбор ваш будет субъективным. Интересно, что очень часто при выборе эксперта учитываются «внешние» критерии. Например, такие.

Красиво оформленное многостраничное коммерческое предложение на дорогой бумаге с цветными фотографиями и золотым обрезом. Но, как сказано у классика, «при нынешнем уровне развития печатного дела» соорудить прекрасно оформленный том с виньетками и красочными графиками — не проблема. Его наличие говорит только о хорошей офисной технике, но никак не о квалификации эксперта.

Рекомендации, причем лучше всего от крупной американской компании или заокеанского правительственного агентства (проверено, на нанимателя действует почти как дудочка на кобру). Зачем в российской действительности заморский опыт — непонятно, но громкое имя клиента гипнотизирует.

Имидж консультанта. Почему-то дорогие часы, костюм от модного дизайнера, «Паркер» с золотым пером и черный «Лексус» иногда воспринимаются как показатель профессионализма.

Еще один из удивительных и присущих только России критериев — умение красиво говорить, строя длинные фразы, желательно с применением иностранных терминов — лучше без перевода на русский. Сколько раз я слышала от консультантов «дивайс», «футнот», «пропозал». Иногда клиент даже не задумывается о том, умеет ли при этом человек что-то делать.

Не спорю, отвечающий моему описанию человек в дорогом костюме, вставляющий в обычную речь иностранные слова и разглагольствующий про «модернизацию мышления и общемировые тенденции структурирования бизнеса профессиональной связи», вполне может оказаться хорошим консультантом. А может и не оказаться. Его же выбирали «по одежке».

Читать статью "Нам с вами по пути" далее

Поиск по сайту

Новые публикации

Смотрите также