Поскольку консьюмеризация стирает грань между личным и рабочим временем сотрудников, это явление влечет за собой необходимость учета их пожеланий в отношении удобства и возможностей используемых ими устройств. И, как следствие, у работников появляются собственные соображения относительно того, какие телекоммуникационные стандарты и информационные технологии необходимы им для решения рабочих задач.
Консьюмеризация - многомерность и многозначность
Все эти аспекты в совокупности делают консьюмеризацию IT в России весьма нетривиальной задачей с неоднозначными решениями. Оператору связи нужны не только широкополосные сети новых технологий, но еще и новые приложения и услуги, которые были бы интересными для корпоративного пользователя. А ему сегодня интересны максимально дешевые международные звонки, качественная и простая в использовании IP-телефония, услуги высокоскоростного доступа в интернет. При этом, ему совершенно не важно, как именно организована связь и используется ли SIP протокол для междугородних соединений. Клиента вообще не интересую подробности телефонной связи. Ему просто нужна эта связь в надежном и рабочем состоянии.
Разработчику приложений требуется создавать такие утилиты для смартфонов и планшетных компьютеров, которые могли бы успешно заменять привычные офисные пакеты программ, и в то же время были бы удобными в использовании на небольших экранах мобильных устройств.
Руководителям ИТ департаментов придется менять привычный стиль работы, привыкая к обилию разнообразных мобильных приложений. Важно своевременно узнавать о выходе новых утилит или обновленных версий уже используемых. Наверно, сегодня настал момент вспомнить, что целью IT отделов является содействие бизнес-процессам, а не создание для них непреодолимых виртуальных препятствий. Поэтому, если применяемые устройства или приложения не нарушают информационной безопасности, их лучше разрешить и поддерживать.
Вперед, к консьюмеризации!
В любом случае, от этой тенденции невозможно просто отвернуться и сделать вид, что ее нет. ИТ-департаментам волей-неволей придется считаться с появлением консьюмеризации и подстраиваться по нее. поскольку еще никому не удавалось идти поперек прогресса. При этом, с каждым днем на рынок выбрасывается все больше новых пользовательских устройств с самыми различными функциональными возможностями, и проблема управления ими становится все более актуальной.
Сегодня ИТ-директора российских компаний чрезвычайно озабочены проблемами управляемости информационных сетей, поскольку массовое проникновение мобильных устройств и компьютерных технологий, ориентированных на пользователей, вводят это управление в группу риска. Еще большую неопределенность в сложившуюся ситуацию вносит тот факт, что в России еще нет понятных и прозрачных процессов в области лицензирования корпоративных сетевых решений, для доступа к которым используются мобильные пользовательские устройства.
Устройства доступа и свобода выбора
Давно миновали времена, когда сотрудников нужно было отправлять на специальные курсы для изучения компьютера. Сегодня бывалым айтишникам, выросшим на Windows, есть чему поучиться у вчерашних студентов. Мало того, для многих выпускников ВУЗов всевозможные ухищрения блюстителей офисного времени с закрытием портов, контролем занятости и блокировкой «одноклассников» - детский лепет. Тем более, что интернет давно перестал быть только проводным, а услуги безлимитного широкополосного радиодоступа уже далеко не экзотика.
Плюс ко всему, сотрудники большинства компаний сегодня гораздо лучше знают, какие именно прикладные программы нужны им для решения тех или иных задач. Они их уже проверили, попробовали в деле и выбрали наиболее удобные. А вот работникам IT-отделов это сделать достаточно трудно, поскольку задач прикладных они в глаза не видели, а о том, чем занимается каждый работник предприятия, известно им разве что из его должностных обязанностей.
Весь этот клубок проблем не был бы таким сложным и запутанным, если бы руководители признали за своими работникам право самостоятельно определяться с необходимыми приложениями. А отделы безопасности просто проверяли бы, насколько они безопасны. Вторая задача - определение правил, в соответствии с которыми сотрудники смогут входить в корпоративную сеть со своих мобильных устройств и в защищенном режиме работать с конфиденциальной информацией. И директорам по IT, и начальникам отделов безопасности в этой ситуации было бы правильно не противодействовать принятию потребительских технологий, а научиться использовать их во благо бизнеса.
Читать статью «Телеком и IТ – от общего к частному» далее
Плюс консьюмерзация всей страны
Вектор продолжения персонализации услуг
Чего не любят IT директора
Консьюмеризация в облаках
Консьюмеризация - многомерность и многозначность
