Послушайте - и Вы забудете, посмотрите - и Вы запомните

Картинка:

Люди быстро меняют свои привычки, если для этого у них имеются серьезные причины, и у людей есть врожденная потребность общения с другими людьми… А когда вы предлагаете людям новый способ общения, они преодолеют все технические препятствия, выучат новые языки …людям необходимо общаться и они считают возмутительным, если у них нет такой возможности. 

Послушайте - и Вы забудете, посмотрите - и Вы запомните*

В последние годы можно заметить признаки того, что появляется пока еще неясный, не до конца сформированный спрос на некий новый сервис корпоративной связи.

Операторы, находящиеся в неустанных поисках новых «killer appliсations», заказывают именитым и не очень аналитикам исследования, специализированные издания собирают круглые столы, отраслевые министерства проводят заседания коллегий, молодые ученые пишут и защищают диссертации. Все ищут ответ на один простой вопрос – куда вкладывать деньги сегодня, чтобы они кормили тебя завтра?
Любопытно, что «опыт – сын ошибок трудных» уже неоднократно показал, что долгосрочные прогнозы в области связи чаще всего себя не оправдывают. Не зря мы давно с изрядной долей скептицизма читаем регулярно публикуемые концепции – как официальные, так и написанные различными ассоциациями-союзами-форумами, отчеты отечественных и зарубежных предсказателей от связи, всевозможные прогнозы и перспективные анализы, так как хорошо знаем, что сколько-нибудь долгосрочного прогнозирования в наши дни просто не существует.

Сегодня для удовлетворения врожденной потребности людей к общению с себе подобными на базе современных технологических достижений возникает новая модель общения, созданная на базе концепции «объединенные телекоммуникации» (unified communications). Предполагается, что через некоторое – пока еще неопределенное – время все имеющиеся в нашем распоряжении сети и системы связи объединятся (прямо как «пролетарии всех стран») и образуют единую универсальную информационно - телекоммуникационную инфраструктуру. Каждый, кто находится в зоне ее обслуживания, сможет, не покидая стен офиса или квартиры, успешно заниматься бизнесом, вести плодотворные переговоры, дистанционно обучаться, креативно отдыхать, виртуально путешествовать, оплачивать покупки и услуги, а – при необходимости и проконсультироваться у мировых медицинских светил. То есть, «объединенные телекоммуникации» сольют в единый информационный поток каналы телефонной связи и системы передачи коротких сообщений, голосовые конференции и Веб-порталы, видеотелефонию и услуги телеприсутствия, электронную почту и телерадиовещание, системы позиционирования и сети передачи данных. И все это, конечно же, через общий, гармонизированный, дружелюбный и удобный для пользователя интерфейс.

Одновременно с этим, производители оборудования настойчиво внушают нам, что завтрашний пользователь всенепременно захочет иметь в своем распоряжении конвергированную услугу «голос-видео-данные», которая была бы одновременно и услугой массовой, и услугой, ориентированной на конкретного пользователя; услугой широкого применения, и услугой, пригодной для решения конкретной – иногда чрезвычайно специфической – задачи; услугой, доступной и по заранее согласованному графику и «по первому требованию». При всем этом для того, чтобы пользоваться этой «услугой услуг» не понадобится ни специальных навыков, ни дорогостоящего оборудования. В идеале – все это должно работать с одного гаджета, будть то mp3 8GB для бассейна или обычный смартфон, электронная книга или умные часы - исполнение устройства не столь важно, сколько его функциоал.

Таких или «почти таких» решений на сегодняшнем рынке представлено несколько. И, если задуматься, все они в той или иной степени прямые или опосредованные - потомки видеотелефонии. Действительно, видеосвязь в реальном масштабе времени является наиболее ценной услугой объединенной сети электросвязи. Видео обеспечивает лучшее общение и более полное понимание людьми друг друга, поскольку, видя своего собеседника, вы не только слышите произнесенный им текст, но воспринимаете – иногда подсознательно - язык жестов, мимику, непроизвольные движения.

До недавнего времени видеосвязь использовалась только в рамках специальных видеоконференций, главным образом, для высшего руководства компаний. Однако, новые продукты и новые сервисы изменили способ использования видеосвязи, введя возможность видеовызовов в обычную инфраструктуру телефонной сети. В результате, на первый план вышла такая модель видеотелефонной связи, в которой видеовызовы почти ничем не отличаются он обычных телефонных звонков.

В результате сегодня на рынке представлено, по сути, три больших класса решений

1. Решения для групповых видеоконференций на базе видеосвязи обычного качества
2. Персональные видеотелефоны
3. Системы телеприсутствия.

О системах телеприсутсивия было подробно рассказано в прошлом номере журнала (см. статью автора «Телеприсутствие – новый сервис для корпоративного пользователя»).

Поэтому сегодня, обратим внимание, в основном, на первые два класса решений.

Видеотелефония Vs. видеоконференция

Модель: видеоконференцсвязь

Для проведения видеоконференции ее участники в заранее назначенное время должны собраться в специальной переговорной. Поскольку создание качественной видеопереговорной с правильным размещением микрофонов и громкоговорителей, с тщательно выверенными точками размещения камер и осветительных приборов стоит немалых денег, то и самих таких переговорных не очень-то много. Кроме того, аппаратура иногда бывает настолько сложной, что для ее установки и настройки и завершения связи приходится вводить в штат специально обученных людей.

Видеоконференцсвязь – отличный и эффективный способ дистанционного общения довольно больших групп людей, и она останется востребованной именно в этом сегменте рынка – в крупных, обычно транснациональных, компаниях. Эта технология никогда не спустится на потребительский рынок, ее практически невозможно встретить в малом и среднем бизнесе. На этом рынке востребовано концептуально иное технологическое решение – видеотелефония.

Модель: видеотелефония

В отличие от дорогостоящих видеоконференций, которые планируются заблаговременно, видеотелефония – это намного более дешевая услуга, так сказать «по вызову». В видеотелефонии преимущества видеосвязи совмещены с простотой и надежностью обычного телефонного соединения. В системе видеотелефонии оконечные устройства соединены с обычной офисной АТС, так же как и телефонные аппараты. Более того, видеотелефон находится вблизи рабочего места, а изображение собеседника может воспроизводиться на мониторе видеотелефона, экране КПК или настольного компьютера, а то и вовсе на дисплее мобильного телефона, поддерживающего видеопередачу
Видеотелефония – это услуга самообслуживания – для установки соединения вам не нужен ни техник, ни сисадмин. В большинстве вариантов реализации пользователю видеотелефонии достаточно просто набрать добавочный номер – почти так же, как при звонке в офис к партнерам. Серверы SIP в корпоративной сети транслируют набранные цифры в IP-адрес и совершенно незаметно для пользователя осуществляют необходимую маршрутизацию звукового и видео сигналов.

Поскольку видеотелефоны соединены с той же офисной АТС, что и привычные офисные аппараты голосовой связи, в них сохраняются все привычные сервисные функции – удержание вызова, переключение вызова, отключение звука, организация конференц-связи. Некоторые системы позволяют также оставить видеосообщение.

Во многих видеотелефонных системах управление вызовом выполняется при помощи клиентской программы, простым выбором имени вызываемого абонента из справочника. Зачастую эти программы позволяют еще до передачи вызова определить, доступен ли вызываемый абонент – т.е. находится ли он в офисе, и свободна ли его линия. В зависимости от клиентской программы и конфигурации офисной АТС, звук может обрабатываться отдельно от изображения и передаваться либо на настольный телефон, либо в наушники компьютера.

Назад к видеотелефонии?

Хотя настольные установки видеоконференцсвязи используются уже почти десяток лет, опубликованная статистика** показывает, что процент проникновения этой услуги все еще очень и очень невелик. Действительно, общий доход от продажи и использования дорогостоящих систем групповых видеоконференций более чем в 15 раз превышает доходы от недорогих настольных систем.

Возникает резонный вопрос – будет ли востребована видеотелефония и чем она отличается от настольных систем видеоконференцсвязи.
В большинстве случаев настольная видеоконференцсвязь используется точно так же, как и системы для групповых конференций, с одним только отличием, что вся обработка сигнала выполняется без помощи специального оборудования - в рабочем компьютере пользователя. Этим системам присущи почти все те сложности, которые свойственны системам групповых конференций. Однако нас сегодня интересует важно другое - в основе видеотелефонии лежит совершенно иная концепция применения – без предварительного заданного времени, для конкретного человека, с универсальной доступностью и тесно связанная с возможностями офисной АТС. Кроме того, сегодня появляются все новые и новые технологические достижения, которые, объединяясь, превращают IP видеотелефонию в сервис-явление, которое замечено пользователями всего мира и весьма для них привлекательно. В чем же причины этого явления. Почему «спящая красавица» проснулась через столько лет? Причин тому, как это всегда бывает, несколько.

Недорогое широкополосье

Стремительное развитие Интернета в конце прошлого и начале нынешнего веков резко повысило размеры инвестиций в оптоволокно по всему миру. На эти сверхинвестиции были построены глобальные телекоммуникационные магистрали между организациями и частными пользователями. В результате цены на услуги дальней связи упали в десятки раз.

Протокол SIP и открытые стандарты

Протокол инициации сеанса связи (SIP) оказал в последние годы беспримерное воздействие на весь мир голосовой связи и уже начинает влиять на мир связи визуальной. Протокол SIP обеспечивает возможности сигнализации и управления, которые специально разработаны для таких «продвинутых» услуг, как мгновенная передача сообщений (IM), мультимедийные сеансы связи (голос, видео, IM, веб-конференции …), и телеприсутствие. Такие преимущества SIP имеет благодаря тому, что стандарт протокола является открытым, устройства любого производителя, поддерживающие SIP для голоса и видео, будут свободно взаимодействовать с любыми SIP-устройствами других поставщиков. Взаимодействие на основе SIP обещает снизить цены на оборудование и услуги связи.

Интегрированные пользовательские интерфейсы

Традиционно в настольных системах видеоприложения воспроизводились на мониторе компьютера при помощи специального программного обеспечения, разработанного для видео и только для видео. В условиях сегодняшней видеотелефонии для абонента, имеющего общий интегрированный интерфейс пользователя, видео – это всего лишь один из нескольких возможных режимов общения. Более того, многие производители клиентских программ предлагают прикладные программируемые интерфейсы, позволяющие интегрировать передачу видео, голоса и других видов сигналов в обычные офисные программы типа Outlook, Microsoft Office Suite, приложения CRM, приложения ERP и т.д. Видеотелефония сегодня все меньше сводится к видеовызову, и все больше определяется, как способность дистанционно общаться в любой рабочей среде пользователя.

Видеотелефоны SIP

Некоторые пользователи не имеют ничего против видетелефонии, но хотели бы получить лучшее качество изображения и более высокую надежность, чем обеспечивает сегодняшний настольный видеотелефон. Многие производители отвечают на эти потребности рынка, создавая самодостаточные персональные видеоустройства. Сегодня на рынке представлена довольно обширная линейка таких устройств.

1. D-Link производит совсем недорогой видеотелефон DVC-2000 i2eye™. Он позволяет организовывать Интернет-видеоконференции, оставаясь при этом полностью автономным, то есть, для организации видеоконференций компьютер не потребуется. В верхней части LCD-дисплея расположена камера, с которой изображение передается говорящего. Этот телефон может работать с частотой до 30 кадров в секунду и с разрешением до 352 х 288 пикселей.

2. InnoMedia создала свой вариант видеотелефона серии MTA 5531 со встроенным NAT маршрутизатором, обеспечивающим доступ в Интернет во время сеанса видеосвязи. Это устройство совместимо как с традиционными телефонными сетями общего пользования, так и с сетями подвижной связи третьего поколения и подвижными видеотелефонами. Кроме того созданный InnoMedia аппарат поддерживает работу в беспроводной локальной сети стандарта 802.11b со скоростью передачи до 11 Мбит/с, что позволяет использовать MTA 5531 практически в любой обстановке без сложностей с подключением

3. Motorola вышла на рынок персональных видеоприложений со своей разработкой класса Ojo. В этом устройстве также используется SIP протокол, оно обеспечивает воспроизведение видеосигнала со скоростью примерно 128 кбит/с. Этот телефон может и как обычный голосовой телефон с бесшнуровой трубкой.

4. Polycom предлагает целый набор кабинетных устройств видеосвязи, как с обычной, так и с высокой четкостью ТВ изображения, оборудованных полноценными мониторами, и позволяющие вести многосторонние видеопереговоры.

Это далеко не полный список производителей видеотелефонов. В него можно включить также Leadtek, MediaPower Technology, Kanrich Electronic Corp., Yealink Network Technology, TANDBERG, Taiwan Telecommunication Industry Co., ProVu Communications, Motion Media и Viseon. Так что проблем с наличием аппарата нет, существует только сложность выбора наиболее подходящего решения.

Ограничения традиционных корпоративных решений

Проблемы, с которыми сталкиваются многие организации в мире расширяющихся «видеоотношений», можно условно разделить на три категории.

Соединяемость и достижимость: Пользователю удобно, если система способна соединить залы для видеопереговоров и подключенные к локальной сети настольные компьютеры с терминалами удаленных сотрудников, внешних партнеров или заказчиков вне зависимости от их местонахождения. Пытаясь предугадать будущее голосовой, видео и Веб- связи, многие компании выбирают для связи IP-сети. Одна такая сеть предлагает множество различных преимуществ – ее легко развертывать и ею удобно управлять, она способна передавать все виды трафика – и, следовательно, одна-единственная IP сеть может стать фундаментом единой среды связи и расширенных услуг будущего. Однако у сегодняшних IP-сетей есть заметный недостаток – для всех пользователей за пределами «огненной стены» корпорации – будь то сотрудник компании, входящий в сеть из гостиничного номера, аутсорсер, работающий «на дому», или коллега из партнерской компании – брандмауэр, как правило, блокирует для него и IP-телефонию, и IP-видео связь.

Другим аспектом является расширяемость. Для выполнения многих проектов требуется расширить аудиторию конференции или презентации, то есть, доставить информацию на огромное количество компьютеров. Когда размер аудитории становится очень большим, интерактивность уже не так важна, и предпочтение отдается возможности организовать «много-много»-адресную потоковую или вещательную передачу.

Взаимодействие и совместимость: Ни одна компания не желает оказаться на отдельно-стоящем острове, отрезанном от океана телекоммуникаций из-за несовместимости протколов-стандартов-техноогий. Наоборот, все стремятся применять свои настольные устройства видеосвязи и системы групповых конференций совместно и взаимозаменяемо, хотят иметь возможность соединять их друг с другом без каких-либо переходников – шлюзов - трансляторов, а также и без потерь качества передачи голоса, видео и данных.

В прошлом для решения этой задачи пользователям предоставлялись персональные видеостанции. Такие терминалы, которые можно кое-где встретить и сегодня, часто называют «видеотелефонами для директора». Они, хорошо взаимодействуют с системами групповых конференций, и удобны для непрофессионального пользователя, поскольку поддерживают обычный набор протоколов передачи всех видов трафика. Однако, эти устройства, мягко говоря, недешевы, как правило, непомерно громоздки, слишком тяжеловесны и чересчур хрупки для использования в мобильном варианте. А кроме того – им присуще те же проблемы «обхода брандмауэра», что и всем остальным системам на базе протокола SIP или H.323.

Другим вариантом обеспечения совместимости является создание клиентской программы видеоконференций для настольного компьютера. Такое решение, если оно реализовано на ноутбуке, очень мобильно и позволяет организовать связь с другими стандартизованными системами, но, как правило, также не работает в условиях удаленных соединений – все из-за тех же проблем на стыке «транслятор сетевых адресов (NAT) - брандмауэр».

Третий возможный подход – полный отказ от видеосвязи и организация вместо нее одновременно двух конференций - телефонной и Веб. Если Веб-конференцию почему-либо организовать не удается, то можно еще обменяться слайдами по e-mail и обеспечить тем самым однозначную трактовку данных во время переговоров.

В тех случаях, когда видеосвязь абсолютно необходима, общая «переговорная среда» будет состоять из трех сеансов связи - телефонного, веб и видео. Поверьте мне – это не один кошмар, а, как минимум, три. Сначала – еще до сеанса связи страшный сон для тех, кто должен синхронизировать «расписания» этих конференций, потом сумятица и неразбериха во время переговоров, и, наконец, удручающее впечатление у всех, кто в этом хаосе участвовал.

Управляемость: В чем разница между решениями «для группы» и решениями «для сотрудника»? Конечно в масштабах задач и в степени управляемости системы. Когда IT-руководители отводят мысленный взор от «блистающих вершин» современных систем групповых видеоконференций и обращают внимание на гораздо более скромные настольные решения, им необходимо понять, что это не просто выбор другого оборудования для решения той же задачи, это кардинальное изменение планов, бюджетов и штатного расписания. Если создается система видеопереговорных, то IT департаменту потребуется спроектировать, развернуть и затем управлять десятками систем. При выборе настольных решений встает задача обеспечения постоянной работоспособности тысяч терминалов. Сюда же плюсуется масса вопросов класса «как максимально быстро и, в идеале, с минимальным привлечением людей, организовать установку огромного количества новых систем, апгрейд софта, обучение персонала и т.п».

Видеоконференции сегодня

Индустрия видеоконференций сегодня переживает самые значительные изменения, начиная с 1980-х годов. Хотя качество звука и изображения в групповых системах продолжает неуклонно расти, и они предлагают все более и более привлекательные сервисы и функции по все более низким ценам, кульминация пьесы происходит вовсе в другом месте - на рынке настольных систем. Здесь за бюджет корпоративного пользователя состязаются различные производители с разноплановыми стратегиями.

Головокружительное расширение спектра предлагаемых сегодня инструментов для видеоконференций и персонального общения обусловлено несколькими технологически тенденциями:

Во-первых, появлением более производительных персональных компьютеров, способных работать в многозадачном режиме и обеспечивать высококачественные звук и картинку.

Во вторых, значительной протяженностью IP инфраструктуры - сегодняшнего фаворита среди сетей. Она достигает нынче практически каждого настольного компьютера.

В третьих, появлению технологии «постоянного присутствия», которая как-то незаметно стала обычным инструментом общения, позволяя офисным работникам не только видеть «наличие» своих коллег на рабочем месте, но и понимать, способны ли они в настоящий момент участвовать в текстовых, голосовых или видео-конференциях. Благодаря простоте использования и естественной пригодности для моделей связи по запросу, без «заранее составленного расписания», телеприсутствие быстро становится любимым интерфейсом для многих средств связи.

В результате, хотя групповые видеоконференции становятся все более качественными и все менее дорогими, они проигрывают в удобстве. Для участия в групповых видеопереговорах нужно оторваться от своего компьютера, куда-то идти, кого-то ждать, беспокоиться о том, чтобы иметь с собой все необходимые файлы и данные. В это же время персональные системы видеосвязи продолжают расширять возможности общения, не вмешиваясь в рабочий ритм офиса, предприятия, учреждения.

Инфраструктура и механизмы поддержки

В условиях всеобщей миграции в сторону IP, совершенно ясно, что уже в ближайшие год-два многие организации откажутся от систем с коммутацией каналов, заменив их IP-телефонией. IP-видеотелефония будет использовать ту же инфраструктуру, те же общеизвестные услуги офисных АТС, и опираться на те же самые механизмы мониторинга, управления и обслуживания, которые уже давно стали привычными в IP-телефонии.

Дополнительные затраты по сравнению с голосовой IP-телефонией могут быть обусловлены лишь необходимостью аренды дополнительной пропускной способности, которая потребуется для видеосвязи, покупкой и установкой веб-камер, а также реализацией механизмов поддержки многоадресной видеоконференции, если таковые потребуются.

Варианты применения видеосервисов

сокращение цикла разработки

Использование видеоконференц-связи может привести к заметным улучшениям эффективности корпоративного общения – особенно в сфере управления проектами, где возможность оперативно провести видео-собрание географически рассредоточенных команд может существенно ускорить процессы разработки нового продукта и вывода его на рынок. Сокращая время «от идеи – до прилавка» инженерные и маркетинговые команды смогут чаще запускать новые продукты и услуги. Далее все почти по Марксу - чем меньше время разработки, тем меньше затраты на зарплату, и тем раньше сформируется финансовый поток из тех денег, которые заплатят в кассу рядовые покупатели товаров и услуг.

инструмент кадрового менеджмента

Видеоконференц-связь становится все более популярным инструментом, используемым в процессе набора персонала не только в трансконтинентальных корпорациях, но и в совсем маленьких компаниях. Видеоконференции особенно полезны на этапе первоначального интервьюирования. Преобразуя эти первые собеседования в виртуальный вид, компании сокращают бесполезные разъезды своих «охотников за головами», и могут потратить деньги на встречи с потенциально ценными возможными кандидатами.

экономия на командировках

Размер эффективности видеоконференцсвязи зависит от того, как часто эта технология используется. Если задумаете подсчитать выгоду от превращения дальних поездок во встречи в эфире, то не забудьте учесть все расходы, которые несет фирма, отправляя своих сотрудников в командировку (авиабилеты, такси, гостиницы, суточные, и т.п.), так и стоимость рабочего времени сотрудников, проведенного «в дороге», то есть в отрыве от рабочего процесса.

Рыночные моменты

На рынке видеотелефонии сейчас наблюдается переломный момент. Вы когда- нибудь пытались представить себе футбол, в который играет не две команды по 11 человек, а, как минимум, полтора десятка команд, причем состав у всех разный. Тут не поймешь не только кто нападающий, кто вратарь, а кто играющий тренер, тут вообще неясно кто на чьей стороне играет. Дело в том, что все основные производители УАТС и многие поставщики серверных IP приложений предлагают оборудование для видеотелефонии, энергично проталкивая его на рынке и позиционируя его как компонент стратегии «всеобщей IP связи». Это, например, Cisco, Nortel, Anaya, Siemens, COM, Alcatel, Motel, Inter-Tel, BroadSoft и многие другие. Почти все они сообщают о высоком уровне интереса потребителей к видеотелефонии, и, хотя отчеты о продажах видеоприложений не так радужны, как данные о продажах голосовых IP систем, вполне вероятно, что эти покупки предусмотрены в бюджетах текущего года.

Что потом?

Очевидно, доминировать будут три подхода.

IP-телефония: Стратегия - максимальное использование существующей сетевой инфраструктуры и оборудования УАТС, которые наиболее просто обеспечат управление сеансами мультимедиа (голосовой, видео и Веб-) связи. Интерфейсами пользователя при этом останется телефонный аппарат, соединенный с мультимедийной средой передачи посредством технологии присутствия, услуг каталогов и других услуг, в которых для установления соединения достаточно выбрать курсором нужную иконку или ссылку на экране монитора и кликнуть мышкой. Для реализации такого подхода потребуется, чтобы производители УАТС активно сотрудничали с разработчиками видео и Веб-приложений.

Интегрированные порталы связи: Этот подход базируется на специализированных связных приложениях, которые максимально используют интерфейс ПК и образуют совместно с компьютером интегрированную среду для установления сеансов связи, а также для планирования и управления сеансами голосовой, видео и Веб-связи. Интегрированные порталы будут также включать в себя системы групповых видеоконференций..

Конвергированные приложения: Эта стратегия основана на таких офисных программных продуктах, как CRM и ERP, но она еще и расширяет возможности этих головных решений, добавляя к ним возможности мультимедийных конференций, видеофорумов и он-лайн сотрудничества. Применяя конвергированные решения, пользователи смогут не задумываться о совместимости и проблемах взаимодействия, они будут связываться с любыми приложениями из любых приложений, а не только при условии использования одинакового программного обеспечения.

Вероятно, что все три этих варианта будут предусматривать общие услуги телеприсутвия, а также наличие и поддержку каталогов, которые интегрируют технологические решения конференц-связи в базовую IT архитектуру компании. Все варианты будут поддерживать возможность «незапланированных» сеансов связи.

Новые решения старых задач и удовлетворение завтрашних потребностей клиента.

Видеотелефония и IP видеоконференции – это, по сути, двуединый новый рынок, который совсем недавно зародился в недрах вчерашнего рынка IP-телефонии, но уже сбрасывает ползунки, пытаясь подняться и развиваться самостоятельно; многие видео услуги еще не только не развернуты, но даже еще и не изобретены. Однако надеюсь, что возникающие сегодня новые возможности будут вполне финансово устойчивыми и очень привлекательными в соответствующих условиях будущего.

Вероятно, будет предложено множество новых способов использования видеосвязи, которые мы сегодня не можем даже представить себе. Однако мы можем вообразить несколько новых сервисов, сформированных путем добавления видео к привычным возможностям. Так, добавив видеосервисы к автоответчику – получим видеоавтоответчик, установив веб-камеры на рабочие столы сотрудников службы поддержки, получим отделы обслуживания клиентов, работающие в режиме видеоконференц-связи.

Какими бы различными не были выбираемые решения ясно одно - компании, которые будут использовать средства персональной связи и «видео-взаимодействия» следующих поколений приобретут конкурентные преимущества перед теми, кто этих возможностей не использует.
Современные технологии связи меняют привычное распределение денег и работы между странами. Поскольку «Любая работа, которая может быть компьютеризована, в наши дни будет неизбежно выполняться в той точке мира, где ее выполнят дешевле»***. А это значит, что видеоконференции будут использоваться так долго, пока будет нужда в аутсорсинге и пока не исчезнут компании с офисами, разбросанными по всему миру или хотя бы по всей области.

* Конфуций

** The Business Case for Videoconferencing, Wainhouse Research. 

*** Томас Фридман "The World Is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century" ("Земля плоская: краткая история двадцать первого столетия").