Автоматизация отеля — на пользу гостей и гостиницы

В последние несколько месяцев автоматизация стала очень популярной темой в индустрии гостеприимства. Новостные ленты пестрят сообщениями, рассказывающими о горячих новинках этого рынка - от е-консьержей и электронных дворецких до полностью роботизированных гостиниц. Крупные отельные сети и небольшие частные пансионы быстро осваивают эту технологию, улучшая свою работу и в корне меняя понимание гостей о том, что такое хорошая гостиница. Мы уже несколько раз писали об использовании новых технологий в туристическом бизнесе, и сегодня продолжаем эту тему

Обмен сообщениями с гостями 

Гостиницы могут внедрить на своем сайте программные средства, которые будут автоматически отвечать на запросы и комментарии клиентов, а также использовать мобильные приложения для привлечения посетителей и информирования их о своих предложениях, новинках, акциях. Кроме того, через интерфейс меню приложений для смартфонов гости могут заказывать товары и услуги различных служб отеля. 

Мобильная регистрация прибытия и отъезда

Гости могут зарегистрироваться в гостинице, используя свои мобильные устройства или электронный стенд непосредственно у стойки рецепции, что позволит им не стоять в очереди к администратору.

Детекторы движения и электронные замки

Обслуживание номеров

Роботы становятся все более и более распространенным явлением в гостиницах. Уже есть опубликованные данные о роботизированных консьержах, которые доставляют в номера такие необходимые гостям предметы, как полотенца, тапочки и зубные щетки.

Распределение номерного фонда

Экономия рабочего времени персонала 

В тех случаях, когда в здании отеля используется мобильное решение для взаимодействия с гостями, гостиничная автоматизация избавляет персонал от необходимости лично реагировать на каждое сообщение, которое они получают от гостей. Вместо этого менеджер может заранее запрограммировать типовые ответы на различные запросы клиентов и сформировать программу реагирования для типовых ситуаций. Это позволяет сотрудникам сосредоточить внимание на более сложных вопросах сервиса, а простые заказы будут выполнены своевременно благодаря системе напоминаний и подсказок. Роботизированные дворецкие и электронные консьержи создают аналогичные преимущества. Роботы легко могут доставить в номера заказанные товары, а персонал отеля сможет сконцентрироваться на других задачах. 

Немедленное реагирование на запросы гостей

Снижение затрат и увеличение доходов 

Автоматизация рутинных задач помогает снизить затраты и увеличить доходы в самых разных сферах деятельности отеля. Мобильные приложения со стандартными меню запроса позволяют гостям легко заказать все необходимое в номер, используя свое персональное устройство, и это приводит к заметному росту продаж. Роботизированные дворецкие сократят потребности в сотрудниках, помогая сэкономить на зарплате. Некоторые лидеры гостиничного бизнеса предполагают даже, что автоматизация — это отличное средство для минимизации счетов отеля на отопление и электричество. Это и понятно, ведь если освещение и кондиционирование воздуха в номерах будет активироваться датчиками движения или электронными замками, значит, когда в комнате никого нет, электричество не будет использоваться.