Программные решения для управления IT-ресурсами

Эксперты уверены, что без базы данных управления конфигурацией (CMDB) практически управлять невозможно IT -ресурсами компании. Эта база не только позволяет получить актуальную информацию наличии IT-ресурсов, но и сгенерирует рекомендации о том, что именно нужно с их помощью сделать для решения стоящих перед компанией задач.

На сегодняшний день еще далеко не все понимают необходимость таких систем, и к CMDB относятся, скорее, как к занятной игрушке, которая, хоть и облегчает работу с данными и процессами, но обязательной не является, и ее применение –некая прихоть IT-департамента. Однако, внедрив у себя это решение, каждый замечает, насколько меньше придется айтишникам бегать по заявкам пользователей и «затыкать дыры», сконцентрировав усилия на оптимизации механизмов управления бизнесом и оценки рисков.

Пожалуй, главным сегментом, где максимально полезно внедрение CMDB, это управление изменениями. Сегодня на рынке почти нети компаний, где инфраструктура остается достаточно стабильной, а там, где она находится в постоянной стадии перемен, программные решения для управления инцидентами представляют собой функционал поистине незаменимый. Ведь всякий раз, когда вводятся новые сервисы и услуги, когда меняется штат компании, когда она сливается с партнерской фирмой или, наоборот, выделяет дочернее предприятие, необходимо работать с такими изменениями. Их требуется не только спланировать, но еще и согласовывать и постоянно отслеживать, добиваясь того, чтобы такие изменения вели к требуемому результату. Эти процесс намного легче выполнять с использованием функционала CMDB.

Вторым по значимости функционалом программы можно считать управление проблемами. Он позволяет тщательно и проактивно отыскивать узкие или проблемные участки в инфраструктуре, неверную настройку приложений или просчеты в бизнес-процессах. Для этого используются данные о том, какие ресурсы и системы имеются в наличии,  в каком состоянии они находятся и кем и насколько активно используются; На основании таких данных софт в состоянии с высокой достоверностью смоделировать поведение системы любой сложности или нескольких взаимодействующих систем. После этого выполняются процессы, направленные на управление мощностями, финансами, доступностью и всем остальноым. что требует внимательного управления.