Прикладная мифология или фундаментальная реальность

Картинка:

Не кажется ли вам, что мифический Гермес, обутый в крылатые сандалии, совсем не зря был покровителем именно торговли и бизнеса. Благодаря своему крылатому «ноу-хау» он мгновенно достигал самых отдаленных уголков мира, оказываясь в нужном месте в нужное время, чтобы кому-то помочь, поучаствовать в деловых переговорах или просто доставить свежие новости. Крылатые сандалии, однако, в серийное производство запущены не были и затерялись где-то в веках, проблемы перемещения в пространстве в какой-то мере решают современные авиакомпании и железные дороги, а вот мечта человечества о владении информацией постепенно реализуется. Тезис о том, что информация является ключевым аспектом бизнеса, известен сегодняшним школьникам, наверное, лучше, чем приключения олимпийского божества. Как и то, что для получения любых видов и объемов информации нужны не крылышки на туфлях или шапке, а физическая и технологическая среда передачи данных.

Данных этих становится все больше и больше, а значит, увеличиваются технические мощности для их обработки, хранения, пересылки, ввода в машины и извлечения из них. Нам уже не хватает ресурсов того компьютера, который стоит на рабочем столе, требуется объединить несколько компьютеров, желательно, все ПК компании, а еще обеспечить выход в Интернет и подсоединить ко всему этому телефоны — то есть создать корпоративную сеть.

Выбрать путь

Корпоративная сеть — это не просто соединение компьютеров и телефонов. Это — фундамент для повседневной работы, если хотите — нервная система вашей компании. И состоит она из тысяч самых разных элементов. От настольных компьютеров до мейнфреймов, от системного ПО до небольших аплетов, от сетевых адаптеров до концентраторов, от маршрутизаторов до систем хранения данных и, наконец, десятков, а то и тысяч километров кабеля.

Но не это интересует заказчика. Его, как, впрочем, везде и всегда, в первую очередь интересует конечный результат. Для корпоративной сети результатом является доступный пользователю набор сервисов. Набор этот всякий раз будет разным, он будет определяться производственными задачами предприятия, его размерами, мобильностью его сотрудников, структурой управления…

Решение, эффективное и удобное для одного бизнеса, зачастую совершенно непригодно для другого. В корпоративной связи, как и везде, конечно, придуманы и расписаны в учебниках некие общие принципы и наборы проверенных временем решений по организации сетей передачи данных. Но в нашем быстро меняющемся мире технические решения в области связи устаревают, как правило, раньше, чем высыхает типографская краска на страницах учебника. Кроме того, новые виды бизнеса требуют новых решений. Поэтому почти всегда корпоративная сеть — это новая задача с новыми неизвестными. В задачке требуется, чтобы эта громоздкая и весьма недешевая система справлялась с информационными потоками, путешествующими между сотрудниками, и помогала им принимать своевременные и обоснованные решения, обеспечивающие жизнедеятельность компании в условиях современного рынка. И, следовательно, она требует к себе внимательного, даже — трепетного — отношения.

Итак, требуется создать систему, удовлетворяющую определенному набору требований. Какому? Определяясь с техническим решением корпоративной сети, забудьте о брендах, о том, как здорово все работает у партнеров или конкурентов, о том, что вы видели в зарубежных или международных компаниях. Сосредоточьтесь на своих целях, на конечном результате, на том, что требуется именно вашему бизнесу.

Цель корпоративной сети — информационная поддержка вашей ежедневной работы. Следовательно, структура сети должна быть неким «зеркалом», отражающим цели и задачи организации, проецирующим ваши бизнес-модели на плоскость коммуникаций. Это значит, что, формируя сеть, выбирая ее компоненты и определяя ее структуру, необходимо смоделировать бизнес-процессы, описать функции и задачи отдельных подразделений, разобраться, что, как и в какой последовательности требуется автоматизировать, понять, как создаются, движутся, накапливаются, обрабатываются и используются информационные потоки, какие требуются базы данных и кто должен иметь к ним (или к их частям) доступ.

В результате мы получаем ответы на пять вопросов:

• для решения каких задач создается сеть;
• какова должна быть ее надежность (или какими убытками грозит неисправность);
• каковы требования по безопасности (или насколько опасна потеря или перехват информации);
• какой должна быть максимальная стоимость системы;
• каковы перспективы ее дальнейшего развития (они, как правило, связаны с планами развития компании на ближайшее будущее).

Определиться с задачами…

В последнее время становится просто не «comme il faut» не иметь в компании корпоративной сети. Все уважающие себя фирмы нанимают интеграторов и проектировщиков, тратят довольно значительные суммы и внедряют те или иные сетевые решения.
Каковы же задачи, для решения которых городится весь этот огород?
Их, как правило, всего четыре. Нам необходимо:

• подключиться к сети оператора местной телефонной связи;
• создать внутреннюю телефонную сеть;
• обеспечить возможность доступа в Интернет;
• создать внутреннюю компьютерную сеть.

Для решения первых трех задач можно воспользоваться средствами традиционной телефонии или выбрать IP-технологию. И этот выбор — один из основополагающих. И, прямо скажем, непростых.
Действительно, IP-телефон стоит дороже самого сложного аналогового аппарата. Как правило, в офисе уже существует телефонная сеть, построенная на недорогих коммутаторах и вполне устраивающая всех сотрудников. Стоит ли модернизировать ее и превращать в IP? Нужны ли вам дополнительные телефонные сервисы? Может быть, вы не знаете даже тех, что обеспечивает ваша традиционная УПАТС, — а сколько из них реально используется?

…и выбрать способ их решения

Для начала рассмотрим, как решаются сформулированные нами задачи в традиционных телефонных сетях с коммутацией каналов и IP-сетях с коммутацией пакетов.

Для подключения к городской телефонной сети традиционным способом требуется отдельный канал связи (аналоговый или цифровой), а в случае IP используется всего один канал связи — и для доступа в Интернет и для IP-телефонии. Однако если оператор связи по каким-либо причинам не может обеспечить в одном IP-канале и доступ в Интернет и VoIP, то сигналы телефонной связи подаются так же, как и в традиционной телефонии — по отдельному каналу (аналоговому или цифровому), а затем — уже маршрутизатором — преобразуются в VoIP.

Для создания внутренней телефонной сети традиционным способом требуется отдельная телефонная станция. В случае IP используется телефонная станция, которая находится внутри маршрутизатора, а IP-телефоны подключаются к коммутатору локальной сети.

Для доступа в Интернет в обоих случаях используется маршрутизатор, работающий совместно со специализированным программным обеспечением, установленным на серверах.

Для создания внутренней компьютерной сети применяется коммутатор, к которому подключаются рабочие станции. В случае аналоговой телефонии от телефонной станции к каждому рабочему месту потребуется протянуть отдельную пару проводов для подключения телефона. То есть на рабочих местах устанавливается по две розетки. В случае IP компьютеры сотрудников подключаются к компьютерной сети через IP-телефон. То есть проводов потребуется вдвое меньше.

Итак, что получаем? Если выбрано традиционное решение, то необходимо установить офисную АТС (которая зачастую поддерживает только аналоговые телефонные каналы), коммутатор локальной сети и маршрутизатор. Кроме того, нужны выходы на оператора телефонной связи и на провайдера Интернета, а на каждом столе требуется две розетки.

Для решения IP необходимо только два отдельных устройства — коммутатор локальной сети и маршрутизатор (IP-телефонная станция встроена в маршрутизатор), одно подключение к провайдеру VoIP (которое, кстати, по определению многоканальное) и по одной розетке на столах сотрудников.

Отдельного внимания заслуживает случай, когда персонал компании занимает несколько офисов, которые иногда располагаются в разных районах города, а то и в разных городах. Здесь возникает необходимость объединить компьютерные и телефонные сети этих офисов. В зависимости от выбранного типа телефонной связи эти задачи решаются по-разному.

Так, например, в традиционном случае в каждом офисе устанавливается своя УАТС и строится отдельная телефонная сеть, которая имеет свою нумерацию. Звонки между офисами проходят через телефонную сеть оператора и, следовательно, соответствующим образом оплачиваются. Кроме того, каждый офис имеет свое подключение к сети оператора местной связи, и, зачастую, это — разные операторы. Объединить телефонные сети офисов практически невозможно.

Соединяя телефонные IP-сети нескольких офисов, можно создать единую корпоративную сеть с общим планом нумерации. Переговоры между офисами бесплатны, поскольку осуществляются по IP-каналу. Требуется только одно многоканальное подключение к телефонному оператору связи.

Для объединения компьютерных сетей офисов в обоих случаях требуется IP-канал от оператора связи, внутри которого и организуется соединение между офисами. В результате все сотрудники могут работать с одними и теми же программами, базами данных и сетевыми сервисами.

Не обойтись без оператора…

Если ваша сеть выходит за пределы одного офиса, то придется где-то брать магистральные каналы. Проще арендовать каналы у оператора сети связи общего пользования. Не важно — будет ли это «Комстар», «Эквант» или МГТС, главное — минимизировать число операторов. В идеале желательно обойтись услугами одного оператора, избегая, таким образом, проблем на станциях межсетевого сопряжения.

Как всегда, в вопросах подключения у нас есть некоторый выбор — сегодняшние операторы предлагают три типа каналов связи — аналоговый, цифровой и VoIP.

Аналоговый канал — это старая добрая телефония, мы знакомы с этими каналами много лет. Менялись аппараты, усложнялись телефонные станции, добавлялись новые возможности — факсы, АОН, автоматическая междугородная связь, а канал оставался неизменным — со стандартной полосой пропускания от 300 Гц до 3,4 кГц, со стандартной АЧХ и качеством, которое всегда «оставляет желать». До сегодняшнего дня в нашей стране аналоговая фиксированная телефония — один из самых распространенных видов связи. Здесь наличие одного канала подразумевает один телефонный номер и позволяет вести одновременно только один телефонный разговор. Имея один цифровой канал, можно получить несколько номеров и, следовательно, одновременно вести несколько разговоров. VoIP-подключение к сети оператора связи общего пользования также позволяет получить несколько номеров и одновременных разговоров.

Российские операторы связи сегодня все чаще предоставляют телефонные соединения по IP-каналам. Дело в том, что себестоимость услуг связи для оператора намного ниже, если они используют единую мультисервисную IP-инфраструктуру. А клиенту VoIP-каналы позволяют не только существенно сэкономить на междугородных и межофисных звонках, но и обеспечить определенную гибкость при изменении сети и ее расширении.

А что насчет качества?

Существует довольно распространенное мнение о том, что качество IP-телефонной связи не очень высоко. Но восприятие качества — субъективно. Очень часто нам что-то кажется недостаточно хорошим только потому, что мы услышали чье-то негативное мнение раньше, чем попробовали сами.

К сожалению, изначально «IP-телефония» появилась в виде дешевой междугородной телефонной связи через Интернет. Однако качество такой «интернет-телефонии» и качество телефонного разговора в корпоративной IP-сети — две большие разницы. Оборудование VoIP на передаче преобразует речь в пакеты данных, которые передаются по IP-сети, а на приеме полученные пакеты переводит обратно в звуковой сигнал. При этом технология учитывает чувствительность человеческого уха к задержкам передачи и предоставляет «телефонным» IP-пакетам безоговорочный приоритет. Благодаря этому качество IP-телефонии не хуже (а иногда и лучше) качества передачи речи в сетях аналоговой и цифровой телефонии с коммутацией каналов. И зависит это качество от принятого в сети уровня качества обслуживания (QoS — Quality of Service) и от возможностей применяемых кодеков. Здесь мы немного остановимся.

С институтской скамьи мы помним, что в телефонных сетях с коммутацией каналов для одного разговора выделяется канал пропускной способностью 64 Кбит/с. Эта цифра выбрана не случайно. Предполагается, что диапазон голоса человека составляет 4 кГц. Значит, по теореме отсчетов [Теорема отсчетов, ее авторство в разных источниках приписывают В. А. Котельникову (1933 г.), К. Э. Шеннону (1949 г.) и Г. Найквисту (1928 г.): «Сигнал, описываемый непрерывной функцией времени f(t) с ограниченным спектром, полностью определяется своими значениями, отсчитанными через интервалы времени T=1/(2Fmax), где Fmax — ширина спектра сигнала»], для его передачи сигнал требуется дискретизировать с частотой вдвое большей — т. е. 8 кГц. При 8-битовом представлении каждого отсчета для передачи полученного цифрового сигнала нужно 8 кГц х 8 бит=64 Кбит/с. Что касается IP-телефонии, то здесь звуковой сигнал перед передачей подвергается компрессии в специальных кодеках (скажем, МСЭ-Т G.729 или МСЭ-Т G.723), таким образом, в 64-килобитном канале можно разместить несколько голосовых соединений. Это, конечно, несколько снижает качество передачи речи, зато значительно экономит сетевые ресурсы. Тем не менее, имеются и IP-решения для любителей качественной речи. Например, кодек МСЭ-Т G.722, разработанный для канала пропускной способностью 128 Кбит/с.

При передаче же речи через Интернет, в силу того, что в этой Сети сетей все пакеты равны и за уровень QoS никто, в общем-то, не отвечает, качество разговора будет зависеть от текущей загруженности и реальной пропускной способности каналов связи. Бывают ситуации, когда качество это оказывается неприемлемым.

Таким образом, необходимо различать применение IP-технологий передачи речи на участке корпоративной сети и на участке операторских соединений. Так, говоря об IP-телефонизации офиса, мы имеем в виду корпоративную IP-телефонию, то есть тот случай, когда связь используется для обеспечения внутриофисных коммуникаций, а качество обеспечивает сама компания — владелец оборудования и линий связи. Говоря же об услуге, предоставляемой оператором связи общего пользования, мы подразумеваем интернет-телефонию, используемую для междугородной и международной связи, когда есть поставщик услуги — оператор связи, есть среда передачи — Интернет, но нет лица (юридического или физического), ответственного за качество разговора. В любом случае, качество звука в IP-сетях зависит от принятого уровня QoS и применяемого кодека.

Подбираем оборудование

Еще одним решением, которое является поистине «судьбоносным» для создания эффективной сети, является выбор оборудования. Ошибаться не хочется, но так непросто сориентироваться, когда интеграторы и дистрибьюторы со всех сторон предлагают только «самое лучшее», «самое современное» и «по самым выгодным ценам». Готовых рецептов здесь нет, поскольку технологии не бывают «плохими» или «хорошими», они могут оказаться просто неподходящими конкретно для вашего случая.

Советов давать не берусь. Их и так «мглы и мглы, и мглы» на страницах печатных изданий, в веб-форумах, рекламных брошюрах и учебных пособиях. Скажу лишь, что прежде чем остановить свой выбор на том или ином семействе оборудования, попробуйте оценить, насколько развита предлагаемая технология, каковы дальнейшие планы производителя (не собирается ли он, чего доброго, снимать его с производства), насколько широк спектр совместимых клиентских устройств и какую поддержку обещает поставщик в течение срока эксплуатации системы. Обратите внимание на то, насколько эффективны и надежны средства сетевой безопасности, предусмотрено ли и удобно ли управление инфраструктурой — неважно, проводной или беспроводной. Уточните, насколько сложна система в обслуживании, то есть достаточно ли просто решаются проблемы ее масштабируемости, изменения конфигурации, да и просто — замены вышедших из строя компонентов, и можно ли все это сделать, не обращаясь за помощью к специалистам. Ну и, конечно, поинтересуйтесь, сколько стоит создать сеть и во что обойдется ее эксплуатация.

Очень внимательно отнеситесь к вопросу пропускной способности, не забывая, что объемы информации удваиваются каждые 18 месяцев и через некоторое время требования к параметрам сети обязательно возрастут, то есть скорости понадобится увеличить, а типы трафика расширить. Так что, выбирая оборудование, удостоверьтесь, что оно предполагает возможность последующих изменений, в противном случае первая же модернизация влетит в копеечку.

Оптимизировать

Сегодня модно говорить об оптимизации и повышении эффективности. Почти все, что предлагается на рынке, — обязательно «оптимально» и позволяет «повысить эффективность использования» чего-либо — это может быть радиоспектр, пропускная способность или иные ресурсы — материальные, временные, трудовые.

Оптимизация сети — понятие очень широкое. В него входит и повышение пропускной способности на различных ее участках, и настройка оборудования для добавления, при необходимости, новых сервисов, и повышение надежности и многое другое. В первую очередь желательно оптимизировать систему относительно предъявляемых к ней требований. То есть сначала выяснить задачи бизнеса, затем тщательно отобрать требуемые приложения и только после этого строить сеть. Известно, что эффективность информационных решений зависит от того, насколько полно задействованы доступные ресурсы.

Оптимальные сети требуют оборудования, которое имеет гибкую конфигурацию и допускает масштабирование. Современное оборудование часто обладает чрезвычайно широким набором функций, оно позволяет решать множество задач. Казалось бы, именно такое оборудование и должно оказаться тем самым «оптимальным» выбором. Но прямым следствием широкого спектра функций, реализованных в оборудовании, является его, мягко говоря, негуманная цена. И если предлагаемый набор функций оказывается избыточным, то фактически мы тратим деньги зря. Однако не хочется и менять оборудование при изменении требований к его функциональности. Поэтому выгодно выбирать оборудование, имеющее модульную архитектуру, позволяющее при необходимости докупать модули с нужными функциями.

Прикинем расходы и оценим выгоды

Понятно, что чем сложнее система, тем дороже она стоит, тем больше времени и труда требуется на ее создание и, в дальнейшем, эксплуатацию или модернизацию. Эти задачи решать много проще в хорошо структурированной сети, например в сети с иерархической топологией, где соответственно уровням иерархии разграничены права доступа, где четко разделены магистральные каналы и каналы распределения, где сетевые функции отделены от сетевых приложений. В такой сети достаточно легко находить проблемные места и выполнять замену оборудования либо его настройку или модернизацию, не влияя — или почти не влияя — на работоспособность всей сети.

Начиная любой проект, нам всегда хочется отказаться от всего, кроме самого лучшего. Для каждого участка (базы данных, безопасность, управление и т. п.) мы стараемся выбирать только лучшие изделия лучших производителей. Но сеть, созданную из разрозненных, хотя и «самых лучших» элементов, довольно сложно эксплуатировать как единое целое. Кроме того, существуют проверенные временем способы сократить расходы на эксплуатацию. Это, во-первых, создание единой сети для передачи данных и речевой связи. Во-вторых, гораздо дешевле строить инфраструктуру с учетом текущих и будущих потребностей. Для того чтобы ресурсы не «болтались» неиспользованными, необходимо обучить персонал, а для решения текущих проблем сформировать единую систему управления и организовать службу поддержки пользователей — пусть это будет просто дежурный ИТ-специалист, готовый оказать «скорую компьютерную помощь».

В сетях, объединяющих несколько офисов, желательно иметь возможность дистанционного мониторинга, тестирования и управления, позволяющую настраивать оборудование и контролировать его работу из центрального офиса. Такие решения позволяют сократить количество обслуживающего персонала.

Кроме того, не стоит забывать, что сократить расходы на обслуживание любых сетей позволяет выполняемый еще на первых этапах реализации проекта (а еще лучше — до его начала) квалифицированный технико-экономический расчет и правильная расстановка приоритетов. Все остальное — «латание дыр», которое только на первый взгляд кажется дешевым и простым решением локальной проблемы.

Ищем помощников

Чем бы ни занималась ваша компания (если, конечно, она не строит корпоративные сети), при создании сети не обойтись без помощников. Вам необходимо выбрать поставщика оборудования и/или системного интегратора. Обратите внимание на опыт других компаний, уже внедривших такие же или подобные сети, почитайте отзывы на веб-конференциях и форумах, изучите ошибки и заметьте интересные детали. Как правило, все рекомендуют, во избежание трудностей при внедрении сети, выбрать известного и проверенного временем производителя, который обеспечит своим оборудованием все потребности заказчика, а также использовать стандартизированные решения именитых брендов. Интересно, откуда же, в таком случае, берутся на рынке новички?

В процессе эксплуатации сети вас ожидает много нового и неизвестного, поэтому, если ваша компания со связью не работает, а занимается другим очень важным и нужным делом и штат ее невелик, вполне разумным будет отдать часть функций по администрированию и поддержке сети на аутсорсинг. При этом:

• вам не придется содержать дополнительный (непрофильный) штат квалифицированных специалистов;
• вы можете выбрать аутсорсинговую компанию, предложившую оптимальное соотношение цены и качества;
• качество работы сети будет выше — ведь в специализированной компании и опыт и квалификация сотрудников выше, да и связи с производителем оборудования — крепче;
• если сеть будут обслуживать ваши специалисты, то вы, скорее всего, никогда не узнаете о проблемах, особенно если они возникли в результате их ошибок, или узнаете намного позже, чем требуется для своевременного устранения проблем.

Однако при «внешнем» обеспечении работоспособности сети информационную базу придется вывести за пределы компании, так что здесь требуется решение о том, насколько это приемлемо.

Долой провода

Сегодня корпоративные сети все чаще строятся на беспроводных технологиях, например по стандартам IEEE 802.11 (Wi-Fi). Такие сети очень удобны для небольших компаний, которые либо не хотят тратить деньги на кабельную сеть, либо вынуждены часто менять офисы. У таких сетей, как правило, невысоки требования как к безопасности информации, так и к скоростям передачи. При этом организация с 15–25 сотрудниками вполне обходится одной точкой доступа, которая стоит от 100 до 150 долларов.
Но беспроводные решения интересны не только «мелким» фирмам. Все чаще радиосети строят крупные предприятия, занимающие несколько этажей или здание целиком, или комплекс сооружений на ограниченной территории. В таких случаях беспроводная сеть является «добавкой» к кабельной, в которой — при разумном проектировании — можно выполнить все скоростные требования и обеспечить нужный уровень безопасности. Цена решения, выходящего за пределы одного офиса, конечно, много выше. Почему? Дело в том, что «уличное» Wi-Fi-оборудование работает с дальностью связи до 100 м. Однако размещенное внутри помещения, оно теряет дальность из-за многократных отражений сигнала и его поглощения в перекрытиях. Соответственно, число точек доступа увеличивается, и, как следствие, растет цена. Несмотря на то что стандарт 802.11 — это уже вполне зрелая технология, которая широко используется и приносит прибыль во всем мире, беспроводные корпоративные решения в России — еще в самом начале своего пути. Несомненно, с расширением операторских зон доступа и увеличением числа корпоративных радиосетей привлекательность технологии будет расти, и наиболее многообещающая перспектива — возможность появления мобильных корпоративных пользователей.

Корпоративная сеть как двигатель прогресса

Корпоративные сети связи всегда находились на «рубеже атаки» телекоммуникаций, являясь своего рода «полигоном» для испытания технологических и сервисных новинок. Ведь в любой отрасли передний край прогресса — там, где имеются неудовлетворенные интересы. Со времен «очаковских» корпоративные сети решали те проблемы, которые создавали бизнесу неповоротливость почты, нерасторопность курьеров, недостатки сервиса телефонной связи общего пользования, ненадежность телеграфа, астрономические цифры в счетах за услуги связи.

Архитектура современной корпоративной сети построена для решения задач объединения самого разнообразного трафика в общей среде передачи. Поскольку с развитием рынка растет число конкурирующих компаний, чьи потребности в области обработки и передачи информации также постоянно растут, вероятно, у корпоративных сетей большое и светлое будущее. Они так и останутся «впереди планеты всей» в области реализации связных сервисов. Необходимость одновременного общения нескольких участников привела к тому, что в конце прошлого века вместо одного канала связи стали использовать несколько каналов для целой группы пользователей. Теперь появилась следующая задача — обеспечить соединение «каждого с каждым», и в ходе ее решения создается единое пространство общения. Следующий шаг в этом процессе — формирование виртуальных наложенных сетей (VPN). Удовлетворяя потребности пользователей, сети из чисто телефонных превращаются в мультисервисные: речь + данные + видео + мультимедиа + текст + графика. Таким образом, объединяется несколько технологий передачи и видов контента. Уже начинают говорить о сетевой конвергенции, о пересмотре существующей концепции корпоративной связи, о сближении ее с Интернетом, где подобная связь — давно норма жизни.

Сегодня традиционные операторы телефонной связи отмечают снижение доходов от услуг голосовой телефонии. Сотовые операторы обеспокоены уменьшением темпов роста клиентской базы. Не стоит этому удивляться, число потенциальных клиентов ограничено, а те, что есть, пока еще не торопятся выкладывать денежки за новые 3G-услуги. Поэтому все свои надежды оба класса операторов возлагают на бизнес-коммуникации и расширение возможностей виртуальных выделенных сетей. Вы заметили, что герои рекламных роликов сотовых компаний все реже говорят «позвони маме», и все чаще — «для успешного бизнеса нужна надежная связь»?