Quality of Service

Совокупность характеристик обслуживания, определяющих степень удовлетворенности пользователя услугами. Она характеризуется множеством аспектов, связанных с качеством обслуживания и относящихся ко всем услугам, например: работоспособность услуг; доступность услуг; сохраняемость услуг; целостность услуг и другие факторы, характерные для каждой услуги.

Частный случай - Способность доставки трафика с минимальной задержкой в совместно используемой несколькими абонентами среде передачи